Alldeles för många företag tror fortfarande att de själva bestämmer över sina varumärken. Det påverkar också hur de bygger sina organisationer och hur de kommunicerar på marknaden. I de värsta fallen märks attityden att kunden är ett nödvändigt ont, som är till för företaget och inte tvärtom. Som Pan American. En gång världens största flygbolag … Continue reading Tänk om Telia förstod sina kunders verklighet